Regulaminy koncertów nie mogą wprowadzać chaosu ani działać na niekorzyść uczestników. Tak uznał Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów. Prezes UOKiK, Tomasz Chróstny, zakwestionował zapisy stosowane przez Live Nation i nałożył na spółkę karę w wysokości 15,3 mln zł. Decyzja obejmuje również obowiązek wypłaty rekompensat dla konsumentów.
Niejasne zasady i „zakaz bagażu”
Jednym z głównych problemów był regulamin imprez, który został zmieniony już po sprzedaży części biletów i wprowadzał zakaz wnoszenia praktycznie wszelkich przedmiotów określanych jako „bagaż”. Nie sprecyzowano jednak, co dokładnie się pod tym pojęciem kryje. W efekcie uczestnicy koncertów nie mieli pewności, czy na teren wydarzenia mogą wnieść nawet niewielkie torby czy „nerki”.
W praktyce decyzja o wpuszczeniu zależała często od obsługi przy wejściu, przez co podczas wpuszczania na wydarzenie robił się bałagan. Część osób była zmuszana do korzystania z płatnych depozytów, a inni przechodzili bez problemu z podobnymi przedmiotami. Takie rozbieżności prowadziły do dezorientacji i poczucia niesprawiedliwości.
Nie pomagał także fakt, że… Live Nation zastrzegał sobie prawo odmowy przyjęcia rzeczy do depozytu. W takiej sytuacji uczestnik mógł zostać pozbawiony możliwości udziału w wydarzeniu. Co więcej, nieodebrane przedmioty po 14 dniach przechodziły na własność organizatora.
Zwroty pieniędzy pod znakiem zapytania
Kwestia kombinowania w regulaminie dot. „bagażu” to tylko jedna sprawa, albowiem zastrzeżenia UOKiK dotyczyły także zasad zwrotu pieniędzy za odwołane wydarzenia. Konsumenci nie otrzymywali ich automatycznie – musieli złożyć wniosek w ciągu sześciu miesięcy od planowanej daty koncertu. Brak takiego wniosku oznaczał utratę środków, mimo że impreza się nie odbyła.
Zdaniem prezesa urzędu takie warunki są niedozwolone. – Regulamin nie może grać przeciwko konsumentowi – podkreślił Tomasz Chróstny, wskazując na konieczność jasnych i przewidywalnych zasad, które będą w równym stopniu obowiązywać wszystkich członków wydarzenia.
Zwroty i obowiązki informacyjne
Po uprawomocnieniu decyzji Live Nation będzie musiał zwrócić pieniądze osobom, które nie otrzymały zwrotu za odwołane wydarzenia od 8 maja 2024 roku. Zwrot obejmie także opłaty za depozyt, ale po przedstawieniu dowodu ich uiszczenia.
Spółka zostanie również zobowiązana do szerokiego poinformowania o decyzji i zasadach odzyskiwania środków m.in. poprzez stronę internetową, media społecznościowe oraz komunikację mailową.
Na ten moment decyzja nie jest prawomocna i Live Nation może się od niej odwołać.
Źródło: UOKiK
Dodaj komentarz