Handel B2B coraz mniej przypomina katalogi i spotkania handlowców, a coraz bardziej… zakupy na Allegro. Raport „B2B Customer Journey 2025” przygotowany przez Mobile Institute dla Izby Gospodarki Elektronicznej nie pozostawia złudzeń: biznes kupuje tak samo jak konsumenci – szybko, wygodnie i online.
Pełny raport:
Marketplace rządzi, smartfon na pierwszej linii
- 81% firm robi zakupy na marketplace’ach,
- 56% korzysta ze smartfonów jako głównego narzędzia zakupowego,
- prawie co czwarta firma wskazuje e-commerce jako główny kanał zakupów,
- 47% działa w modelu omnichannel, dobierając kanał do konkretnej kategorii.
Koszyk firmowy: dziesiątki tysięcy złotych
Najpopularniejsze kategorie zakupów B2B online to sprzęt biurowy, materiały eksploatacyjne, gadżety reklamowe i produkty marketingowe. Średnio firma wydaje w jednej kategorii 67 tys. zł rocznie, a w niektórych przypadkach koszyki sięgają nawet 130 tys. zł.
Do tego biznes coraz chętniej wychodzi poza Polskę: 36% kupuje za granicą, kolejne 25% planuje takie transakcje.
Lojalność w odwrocie, liczy się okazja
Relacje relacjami, ale 55% firm zachowuje się jak „promo-hunterzy”: polują na rabaty, porównują oferty, testują różne marketplace’y. Tylko co piąty klient deklaruje przywiązanie do stałego dostawcy.
Ścieżka zakupowa też nie jest prosta – średnio uczestniczy w niej pięć osób, a proces trwa od kilku dni do nawet kilku miesięcy. 65% firm podkreśla, że kluczowy etap to osiągnięcie konsensusu wewnątrz organizacji.
AI wchodzi do gry
Dziewięć na dziesięć firm narzeka na problemy w zakupach online: brak kompletnych danych produktowych, ograniczone metody płatności, kłopoty z logistyką. Nic dziwnego, że 76% liczy na wsparcie sztucznej inteligencji – przy analizie ofert, planowaniu zakupów czy porównywaniu cen.
Budżety rosną, cięć prawie nie ma
53% firm planuje zwiększyć wydatki na zakupy online, 23% uzależnia to od wyników finansowych, a tylko 9% szykuje cięcia. Najbardziej optymistyczne są firmy, które już działają w e-commerce – aż 87% z nich chce zwiększyć wydatki, by rozwijać biznes.
Czyli w skrócie: e-commerce w B2B przestał być eksperymentem. To stały element biznesowej rzeczywistości. A skoro klienci firmowi kupują tak, jak konsumenci, to dostawcy muszą grać według tych samych zasad: wygoda, przejrzystość i dobra cena.
źródło: nowymarketing.pl
Dodaj komentarz