Tag: call center
AI w Call Center – narzędzie ułatwiające pracę, a nie zagrożenie dla pracowników
Nowe badania przeprowadzone na zlecenie firmy Cresta ujawniają, że aż 65% konsultantów contact center chciałoby korzystać ze sztucznej inteligencji podczas obsługi klientów. Co więcej, 95% agentów, którzy już wdrożyli AI w swojej pracy, potwierdza, że technologia ta znacząco usprawnia rozwiązywanie problemów klientów. Wyniki te zaskakują – wbrew obawom, sztuczna inteligencja nie budzi lęku o miejsca pracy, lecz jest postrzegana jako kluczowe wsparcie w codziennych […]
Czytaj więcej