Sztuczna inteligencja (ang. Artificial Intelligence, AI) to jeden z najbardziej obiecujących trendów w transformacji cyfrowej sektora publicznego. Wykorzystanie zaawansowanych technologii opartych na AI przyczynia się do zwiększenia efektywności, poprawy jakości usług oraz oszczędności czasu i środków publicznych. Jednak wdrażanie AI w administracji to nie tylko korzyści, ale również liczne wyzwania technologiczne, etyczne i organizacyjne.


Jak AI zmienia administrację publiczną?

Korzyści z AI w administracji publicznej

Wdrażanie AI w sektorze publicznym pozwala osiągnąć realne korzyści w wielu obszarach. Dzięki automatyzacji procesów administracyjnych urzędy mogą działać szybciej i bardziej efektywnie. Przykłady zastosowań obejmują:

  • Automatyzację przetwarzania dokumentów: systemy oparte na AI mogą analizować setki tysięcy dokumentów, identyfikując kluczowe informacje i eliminując błędy ludzkie.
  • Lepsze zarządzanie danymi: narzędzia sztucznej inteligencji pomagają w analizie dużych zbiorów danych, co umożliwia bardziej precyzyjne podejmowanie decyzji.
  • Personalizację usług publicznych: chatboty i wirtualni asystenci dostarczają obywatelom odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania, odciążając urzędników i poprawiając jakość obsługi.

Według raportu OECD o wdrażaniu AI w sektorze publicznym kraje takie jak Estonia czy Dania już teraz korzystają z tych możliwości, osiągając znaczne oszczędności czasu i zasobów.


Wyzwania związane z wdrażaniem AI w sektorze publicznym

Pomimo licznych zalet wdrażanie AI w administracji publicznej napotyka na wiele barier, w tym:

  • Problemy z danymi: systemy AI wymagają dużych, dobrze opisanych i wiarygodnych zbiorów danych. Wiele instytucji publicznych nadal ma trudności z zarządzaniem swoimi danymi.
  • Obawy o prywatność i bezpieczeństwo: jak zauważa raport McKinsey & Company, przetwarzanie wrażliwych informacji obywateli jest jednym z głównych wyzwań sektora publicznego.
  • Brak kompetencji: administracja często zmaga się z niedoborem specjalistów, którzy mogliby projektować i obsługiwać systemy AI.

Przykłady zastosowań AI w administracji

Estonia – lider cyfryzacji

Estonia, nazywana cyfrową republiką, jest jednym z liderów w stosowaniu AI w administracji. Państwo to wprowadziło systemy automatycznego przetwarzania wniosków o świadczenia społeczne oraz zintegrowane rozwiązania identyfikacji cyfrowej. Te innowacje znacząco skróciły czas oczekiwania na decyzje administracyjne, co zostało potwierdzone w analizie OECD.

Polska: rozwój e-usług publicznych

W Polsce sztuczna inteligencja stopniowo znajduje zastosowanie w systemach takich jak e-PUAP czy programy automatycznej analizy wniosków o dotacje unijne. Chociaż wdrażanie AI w administracji publicznej w Polsce jest na początkowym etapie, rozwój e-usług stanowi solidny fundament do dalszych innowacji. Jak podkreśla Komisja Europejska, cyfryzacja sektora publicznego to kluczowy element strategii Unii Europejskiej.


Co przyniesie przyszłość?

Przewiduje się, że w ciągu najbliższych lat AI będzie jeszcze bardziej integrować się z administracją publiczną. Potencjalne innowacje to m.in.:

  • Predykcyjna analiza danych: AI pomoże w identyfikacji trendów społecznych i planowaniu polityk publicznych.
  • Zautomatyzowane systemy rozstrzygania sporów: Technologia może zostać wykorzystana do rozwiązywania drobnych spraw sądowych czy sporów administracyjnych.
  • Zwiększenie transparentności: Dzięki analizom opartym na AI obywatele będą mogli lepiej monitorować działania władz.

FAQ: najczęściej zadawane pytania

Jakie są główne korzyści z AI w administracji publicznej?
Sztuczna inteligencja pozwala na automatyzację procesów, poprawę jakości usług publicznych i efektywniejsze zarządzanie danymi, co prowadzi do oszczędności czasu i środków.

Jakie wyzwania stoją przed wdrażaniem AI w sektorze publicznym?
Główne wyzwania to brak odpowiednich danych, obawy o prywatność, bezpieczeństwo informacji oraz brak kompetencji technologicznych w administracji.

Czy AI może zastąpić urzędników?
AI raczej wspiera urzędników, automatyzując rutynowe zadania i umożliwiając im skupienie się na bardziej złożonych problemach.


Źródło: OECD, McKinsey & Company, Komisja Europejska